一、服務內容

1、受理服務區內居民的用熱申請、報停、復用。

2、供熱工程的設計、安裝、調試、運行管理等服務。

3、公司所屬供熱設施的維修及故障排除。

4、供熱運行過程的檢查及供熱管理條例的落實。

二、服務標準

1、接待用戶帶微笑，言談舉止有禮貌，文明服務要周到，辦事認真講實效。嚴格執行首問負責制和一站式服務標準。

2、采暖期為每年的11月15日至次年的3月20日。期間公休、節假日不間斷。

3、供暖期實行24小時值班制度，并向用戶公布值班電話，及時解答處理供熱的相關問題。供暖結束后，正常工作時間接聽用戶各類來電。

4、在室外溫度不低于供熱系統低設計溫度，建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行的條件下，保證采暖期內居民臥室、起居室的溫度不低于18℃。

5、對于用戶反映的問題，能當場解決回答的絕不拖延；不能當場回復的，確保兩天內給與回復結果。

三、監督管理

我公司全體員工將以飽滿的熱情，積極為廣大用戶排憂解難，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良行為發生，始終秉承“辛苦我一個、溫暖千萬家”的服務宗旨，主動接受用戶和社會的監督。