濟寧運河熱力有限公司服務指南

一、服務大廳位置：

1、運河熱力公司供熱收費大廳

（地址：常青路中區公安局對過向南300米路東）

2、翠都國際C座一樓供熱收費大廳

（地址：任城大道與任通路交匯處）

辦理業務時間：

夏季：上午8:00-12:00   下午2:00-6:00

冬季：上午8:00-12:00   下午1:30-5:30

供熱咨詢及報修電話：0537-2283828、0537-2781119

                    0537-2255876、0537-2215996

供熱監督投訴電話：供熱一所15163759102

                  供熱二所15163759236

                  供熱三所15163759282

                  供熱四所15163759380

                  供熱五所15163759507

二、服務信息

服務項目：城市集中供熱服務：報裝、報停、供熱繳費等。

 用熱報裝流程：

（1）散戶報裝：提交戶主身份證、房產證復印件等相關材料，由供熱企業審核報裝材料后，施工安裝。

新建小區報裝：由開發商提供其開發項目規劃材料及該項目的相關技術材料。

材料提交地址：運河熱力有限公司（地址：常青路中區公安局對過向南300米路東）。

（2）供熱企業人員勘察現場，核實開戶面積后通知用戶是否具備供熱條件。

（3）開發建設單位與供熱企業雙方簽訂協議，并按照協議金額繳納相關費用。

（4）供熱企業相關技術人員現場勘察，完成施工圖設計及預算。

（5）在與用戶協調好進場事宜、辦理相關手續后，供熱企業根據合同約定對施工現場進行工程監管并對工程進行綜合驗收，驗收合格后出具相關證明材料。

法定供暖時間：每年的11月15日至次年的3月20日。市人民政府根據實際情況可調整采暖期并向社會公布。

供熱收費起止日期：每年企業公眾號公布的收費日期至11月15日

繳費方式：營業廳支持現金及銀行 卡繳費、支付寶及微信平臺生活繳費、農業銀行APP繳費

便民措施：實施網格化管理，各小區單元樓張貼便民信息牌，讓用戶了解所屬片區的負責人及聯系方式；同時開展訪民問暖活動，走訪用戶時，向用戶發放便民信息卡，用戶有供熱問題時，可及時聯系卡片信息，以便工作人員及時上門處理。

供熱維修辦理流程：用戶撥打客服電話→客服人員根據用戶訴求安排維修人員→維修人員及時進行入戶維修處理→客服人員回訪